加强对金融消费者权益的工行保护，是安徽坚定不移地走中国特色金融发展道路的必然要求。工行安徽省分行深入贯彻金融工作的省分政治性和人民性，认真履行消费者权益保护的行坚消费主要责任，将消费者保护工作深入融入业务发展战略，持金初衷促进不断提高服务温度和治理效率。保作的质量

务实高效，护工和效积极传递金融消保温度。工行坚持“走出去”、安徽“请进来”，省分组织“3月15日金融消费者权益保护教育宣传”、行坚消费“普及金融知识”、持金初衷促进“金融教育宣传月”等集中宣传活动，保作的质量重点关注重点区域重点群体，护工和效开展“消费者保护私人实践”、工行“消费者保护县银行”、“银客户群体教育宣传”等主题活动。加强网络公共教育区、反欺诈区建设，开设“消费者保护e课堂”栏目，举办“全消费者保护全心体验”消费者保护和服务体验创意竞赛，“消费者保护零距离回答”有趣的回答活动，通过一系列宣传活动，引导群众掌握金融知识，防范金融风险，努力让员工感觉，让客户满意。2024年开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，触及消费者2600多万人次。

用心用情，创造解决纠纷的快速渠道。工行安徽省分行将投诉治理作为提高服务质量、维护客户权益的重要起点，主动将消费者保护投诉治理要求融入产品服务设计、营销推广和服务交付的全链。积极拓宽纠纷解决路径，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，加强监管要求、治理要点、在线解决技能传递，快速响应客户需求，及时反馈，提高基层投诉处置能力；推进行长投诉接待日机制，组织负责人带头下沉网络接待客户，以客户反映问题为重点，实现“面对面”，不断打磨人民金融背景。

长期赋能，完善全体员工消保治理格局。完善消费者保护工作机制，涵盖预审、营销宣传、信息披露、适当性管理、纠纷处置等关键环节。加强前瞻性防治，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的要求。建立通过考核体系的消费者保护治理模式，不断深化“全链渗透、全岗位覆盖”。

下一步，中国工商银行安徽分行将认真履行消费者权益保护的主要责任，紧密围绕金融消费者关注的关键问题，将消费者保护理念嵌入业务运营的各个环节和全过程，编织密集的在线和离线金融知识宣传网络，提高金融服务的可用性和便利性，及时响应客户关注，以更好的服务和更好的风格，不断提高金融消费者的满意度。

• ·合肥工业银行分行：江淮绿色金融 共绘新的生态画卷
• ·风云际会 赢得未来，奇瑞风云合肥爱情咖啡盛大开业
• ·安徽新华“双高双优”校企定向班签约仪式圆满举行
• ·从冬季仪式感来看，安徽高速公路开元国际酒店『围炉煮茶』开始！
• ·2025年第十八届坚果干食品展暨大会盛况空前创新高
• ·中信银行合肥分行自2021年以来累计发行债券超过1100亿元 与安徽“三地一区”建设发展同频共振
• ·除夕至正月初七 泉州市免费乘坐公交车
• ·保险业排名第一，中国平安在“财富”亚洲金融科技创新者榜单上处于领先地位
• ·泉州“获得水用气网”指标在全省领先
• ·华安百联消费REIT：基础设施项目公司完成吸收合并
• ·1月22日，安徽省手机国补正式上线 合肥首单成交落地京东电器
• ·安徽高速开元国际酒店，奇幻圣诞节
• ·中国工商银行马鞍山分行举办了工商银行专题会议和设备制造业政策宣传会，融为一体
• ·比亚迪天神眼技术矩阵发布 让每个人都能享受到高级智能驾驶
• ·中国工商银行马鞍山分行开展非法集资风险集中调查整改活动
• ·中信银行滁州分行开启2025金融宣传